Conditions Générales pour Lockwood & Avenue
Dernière mise à jour : 01/10/2024
LOCKWOOD
Ijzerenwaag 1, 2000 Anvers, Belgique
Numéro de TVA : BE0479.303.823
E-mail : [email protected]
LOCKWOOD est la raison sociale enregistrée derrière plusieurs marques et magasins, y compris :
Ces Conditions Générales s'appliquent à tous les produits et services proposés par Lockwood Avenue, à la fois via nos magasins physiques et nos canaux en ligne. En utilisant nos services, vous acceptez ces conditions.
En passant une commande, que ce soit dans nos magasins physiques ou en ligne, vous acceptez les prix, la disponibilité des produits et les frais de livraison éventuels au moment de l'achat.
Nous nous réservons le droit d'annuler ou de refuser une commande sans fournir de raison.
Nous acceptons les paiements via diverses méthodes, y compris les cartes de crédit, les cartes de débit et les méthodes de paiement en ligne mentionnées sur notre site Web. Dans nos magasins et sur Lockwood-Avenue.com, les paiements sont traités via Mollie, garantissant des options de paiement sécurisées.
Tous les paiements sont traités en toute sécurité à l'aide du cryptage SSL. Pour chaque commande, vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le paiement terminé avec succès.
Nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes dans les délais indiqués. Les facteurs externes tels que les retards de transport, les conditions météorologiques imprévues ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté peuvent affecter les délais de livraison.
Pour les clients en Belgique et aux Pays-Bas, 99 % des commandes sont livrées le lendemain, à condition que la commande soit passée à temps. Les délais de livraison affichés lors de la validation de la commande sont purement indicatifs ; aucun droit ne peut en être tiré.
Le risque de perte ou de dommage des produits est transféré à l'acheteur au moment de la livraison.
Si un colis est retourné automatiquement en raison d'une adresse incorrecte ou d'un nom manquant sur la boîte aux lettres ou la sonnette, nous proposons les options suivantes :
Si vous refusez une livraison ou ne récupérez pas votre commande à un point de collecte, le colis sera automatiquement retourné. Le remboursement sera réduit des frais de retour (qui peuvent être supérieurs aux frais de livraison standard), ainsi qu'une taxe de traitement administratif de 15 % de la valeur totale de votre commande.
Pour les livraisons hors de l'Union Européenne, les droits de douane, frais de dédouanement, taxes d'importation et TVA sont à la charge de l'acheteur. Veuillez consulter votre législation locale pour plus d'informations.
Les articles achetés dans notre magasin physique par les consommateurs peuvent être retournés ou échangés contre un autre produit ou un bon cadeau dans un délai de 7 jours. Les remboursements en espèces ne sont pas disponibles. Pour les clients professionnels, voir l'article 5.4.
Pour les achats en ligne par les consommateurs, un délai de retour de 30 jours s'applique, sauf pour les produits mentionnés à l'article 5.3. Vous pouvez choisir de retourner votre article via notre portail de retour ou de le déposer personnellement dans notre magasin. Les remboursements seront effectués via la même méthode de paiement que celle utilisée pour la commande initiale. Pour les clients professionnels, voir l'article 5.4.
Pour les clients hors de l'UE : Il est obligatoire de fournir une facture proforma correcte lors du retour de produits. Si cela n'est pas fait correctement, des frais supplémentaires peuvent être facturés. Ces coûts supplémentaires peuvent inclure :
Pour toute aide concernant les retours depuis un pays hors de l'UE, veuillez nous contacter à [email protected]. Nous vous aiderons à éviter les coûts inutiles.
Les Nike SB Dunks et les produits en lancement achetés en ligne ne peuvent être retournés que dans le délai légal de 14 jours. Passé ce délai, les retours ne sont plus possibles.
Les clients professionnels n'ont pas droit au délai de rétractation légal de 14 jours comme les consommateurs. Les retours ne sont acceptés que si cela a été convenu contractuellement par écrit avant la commande ou en cas de défaut de fabrication. Avant de passer la commande, toutes les procédures de retour et les coûts seront convenus. Les demandes de retour après la commande sans droit de retour préalablement convenu ne seront pas acceptées.
Les clients professionnels doivent renvoyer le produit à leurs frais, sauf accord contraire dans les termes contractuels. Cette politique s'applique strictement aux revendeurs, en particulier pour des produits tels que les Nike SB Dunks et les produits en lancement, afin d'éviter les abus de la politique de retour.
Pour toute question ou réclamation, vous pouvez nous contacter à [email protected]. Nous nous efforçons de répondre et de résoudre les réclamations dans un délai de 7 jours ouvrables. Déposer une réclamation directement via PayPal ne contribue pas à une résolution rapide, et nous vous recommandons de nous contacter directement pour un traitement plus rapide.
Toutes les marques, logos et noms commerciaux apparaissant sur nos services sont la propriété de leurs propriétaires respectifs. Le contenu de nos services, y compris le texte, les images et les vidéos, est protégé par des droits d'auteur et ne peut être reproduit sans autorisation écrite.
Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, incidents, spéciaux ou consécutifs. Tout dommage visible ou tout défaut de qualité d'un article, ou tout autre défaut à la livraison, doit être signalé dans les 24 heures suivant la livraison. En cas de non-respect, vous risquez de perdre vos droits.
Pour les consommateurs, la garantie légale s'applique conformément à la loi du 21 septembre 2004 sur la protection des consommateurs lors de la vente de biens de consommation. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les défaillances matérielles, et est valable pendant deux ans à compter de la date d'achat.
Pour les clients professionnels, une garantie de 6 mois s'applique. Cette garantie ne couvre que les défauts de fabrication et les défaillances matérielles. L'usure normale, une mauvaise utilisation ou les modifications apportées au produit ne sont pas couvertes par cette garantie. Lockwood Avenue se réserve le droit de réparer ou de remplacer les produits défectueux.
Ces conditions sont régies par le droit belge. Les litiges découlant des accords couverts par ces conditions seront soumis aux tribunaux compétents d'Anvers, Belgique.
Les commandes ne peuvent pas être modifiées ou annulées après leur validation. Pour les retours, voir l'article 5.
Après avoir passé une commande, les factures et adresses de livraison ne peuvent plus être modifiées. Veuillez vous assurer que toutes les informations sont correctes au moment de la commande.
