ALGEMENE VOORWAARDEN

Algemene Voorwaarden voor Lockwood Avenue Omnichannel Retail

Laatst bijgewerkt op: 27/09/2023 

Ondernemingsgegevens:

Lockwood-Avenue.com is een onderdeel van

Lockwood BVBA


Ijzerenwaag 1

2000 Antwerpen

België

BE0479.303.823

[email protected]

1: Algemeen

Welkom bij Lockwood Avenue. Deze Algemene Voorwaarden regelen uw gebruik van onze diensten, inclusief maar niet beperkt tot onze fysieke winkels, website en andere verkoopkanalen. Door gebruik te maken van onze diensten, gaat u akkoord met deze voorwaarden.

2: Bestellingen

2.1. Bestellingen plaatsen: Door een bestelling te plaatsen bij Lockwood Avenue, gaat u akkoord met de prijzen, productbeschikbaarheid en verzendkosten zoals vermeld op het moment van uw bestelling.

2.2. Annuleringen: We behouden het recht om een bestelling te annuleren of te weigeren om welke reden dan ook.



3: Betaling

3.1. Betalingsopties: We accepteren betalingen via verschillende betaalmethoden, zoals creditcards, betaalpassen, en andere online betaalmethoden zoals vermeld op onze website.

3.2. Facturering: Door een bestelling te plaatsen, stemt u ermee in dat wij uw betalingsinformatie kunnen bewaren voor toekomstige transacties en dat we facturen elektronisch kunnen versturen. 




4: Verzending en Levering

4.1. Verzending: We zullen ons best doen om bestellingen binnen de aangegeven termijnen te verzenden. Verzending kan onderhevig zijn aan vertragingen buiten onze controle.

4.2. Levering: Het risico van verlies en beschadiging van producten gaat over op de koper bij aflevering.

4.3. Automatische retour: Indien een pakket door het postbedrijf automatisch wordt geretourneerd vanwege een onjuist ingevuld adres of het ontbreken van een naam die overeenkomt met de naam op het pakket op de brievenbus of deurbel, bieden wij twee opties aan:

• De klant heeft de mogelijkheid om de verzendkosten opnieuw te betalen en het juiste adres te verstrekken, of ervoor te zorgen dat de juiste naam wordt vermeld op zowel de brievenbus als deurbel. Na ontvangst van deze correcties zullen wij het pakket opnieuw verzenden.
• Als alternatief kan de klant ervoor kiezen om een terugbetaling te ontvangen voor hun bestelling in plaats van een tweede verzendpoging. Dit terug te betalen bedrag zal worden verminderd met de retourkosten die zijn betaald voor de automatische retour.

5: Retourneren en Ruilen

5.1. Retourbeleid:

Artikelen die in onze winkel zijn gekocht, kunnen binnen een periode van 7 dagen worden geretourneerd of geruild. U heeft de mogelijkheid om het product om te ruilen voor een ander item of een cadeaubon ter waarde van het geretourneerde product.

Voor online aankopen geldt een retourtermijn van 30 dagen, waarbij u de keuze heeft om het artikel via ons retourportaal terug te sturen of het persoonlijk terug te brengen naar onze winkel. Terugbetalingen voor online aankopen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die oorspronkelijk is gebruikt voor de bestelling. Voor EU-bestellingen worden ook de oorspronkelijke verzendkosten vergoed indien standaard verzending is gekozen.

Voor meer informatie over ons retour- en ruilbeleid, verwijzen wij u graag naar onze veelgestelde vragen (FAQ) via deze link.

6: Privacy

6.1. Privacybeleid: Uw privacy is belangrijk voor ons. Raadpleeg ons Privacybeleid op onze website om te begrijpen hoe we uw persoonlijke gegevens verzamelen, gebruiken en beschermen.

7: Intellectuele Eigendom

7.1. Handelsmerken: Alle handelsmerken, logo's en merknamen die op onze Diensten verschijnen, zijn eigendom van hun respectievelijke eigenaren.

7.2. Auteursrechten: Alle inhoud op onze Diensten, inclusief tekst, afbeeldingen en video's, is beschermd door auteursrechten en mag niet worden gereproduceerd zonder onze schriftelijke toestemming.

8: Beperking van Aansprakelijkheid



8.1. Wij zijn niet aansprakelijk voor enige indirecte, incidentele, speciale of gevolgschade.

8.2. Elke zichtbare beschadiging en/of kwalitatieve tekortkoming van een artikel of andere tekortkoming bij de levering, moet binnen 24u na de levering worden gemeld, op straffe van verval van elk recht.

9: Wijzigingen aan de Voorwaarden

9.1. We behouden het recht voor om deze Voorwaarden op elk moment te wijzigen. Controleer regelmatig op updates.

10: Toepasselijk recht en Jurisdictie

10.1. Deze Voorwaarden vallen onder de wetten van het Belgisch recht en eventuele geschillen zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken in Antwerpen.

11: Garantie

11.1. Wettelijke garantie (alleen voor consumenten)

Volgens de wet van 21 september 2004 betreffende de bescherming van consumenten bij verkoop van consumptiegoederen, heeft de consument wettelijke rechten. Elk artikel valt onder de wettelijke garantie vanaf de aankoopdatum. Commerciële garanties tasten deze rechten niet aan. Deze garantie is specifiek bedoeld voor particuliere klanten.

11.2 Zakelijke garantie (voor bedrijven)

Voor zakelijke klanten geldt een garantietermijn van 6 maanden vanaf de aankoopdatum. De garantie dekt uitsluitend fabricagefouten en materiaalgebreken die zich binnen deze periode manifesteren. Lockwood-Avenue.com behoudt zich het recht voor om de defecte artikelen te repareren of te vervangen. De garantie is niet van toepassing op normale slijtage, onjuist gebruik, abnormale omstandigheden of aanpassingen aan het product.

Verschillen tussen particuliere en zakelijke klanten:

1. Garantieperiode: Voor particuliere klanten geldt een wettelijke garantieperiode, terwijl zakelijke klanten vaak een kortere garantietermijn hebben.
2. Reparatie en vervanging: Voor particuliere klanten is reparatie of vervanging mogelijk binnen de wettelijke garantieperiode. Zakelijke klanten kunnen in aanmerking komen voor reparatie of vervanging binnen de afgesproken garantietermijn.
3. Verplichte retournering: Voor zakelijke klanten kan er een procedure zijn voor retournering en inspectie van het defecte artikel voordat een garantieclaim wordt geaccepteerd.
4. Geen verzakingsrecht: Zakelijke klanten hebben meestal geen recht op de verzakingstermijn die geldt voor particuliere klanten.
5. Aansprakelijkheid: Zakelijke klanten moeten mogelijk akkoord gaan met beperkte aansprakelijkheid van Lockwood-Avenue.com voor directe of indirecte schade, zoals winstderving.
6. Betalingsvoorwaarden: Zakelijke klanten kunnen specifieke betalingsvoorwaarden hebben die verschillen van die van particuliere klanten.

12: Wijzigingen en annuleringen van bestellingen

Helaas kunnen bestellingen eenmaal geplaatst niet worden gewijzigd of geannuleerd. Ongebruikte artikelen kunnen binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd via de volgende link: https://lockwood-avenue.returnista.com/.

13: Onmogelijkheid om afleveradres te wijzigen na bestelling

Let op: Na het plaatsen van je bestelling is het niet mogelijk om het afleveradres te wijzigen. Zorg er daarom voor dat je bij het bestellen het juiste adres opgeeft. We kunnen geen verantwoordelijkheid nemen voor pakketten die naar een verkeerd adres worden verzonden als gevolg van onjuiste informatie.

14: Beperkingen voor wijzigingen aan facturen na het plaatsen van een bestelling

Zodra een bestelling is geplaatst, is het niet mogelijk om nog aanpassingen te maken aan de factuur.